Платформа

Единая ИИ-платформа обслуживания клиентов для каждого звонка.

ProVoiceAgent объединяет голосовых ИИ-агентов, автоматизацию рабочих процессов, интеграции с бизнес-системами, аналитику и передачу оператору в единой платформе, созданной для реальных команд обслуживания клиентов.

Заказать демо Связаться с отделом продаж

Обработано звонков

24/7

Мгновенное покрытие голосом

Рабочие процессы

Полный цикл

От намерения до результата

Передача

С полным контекстом

Эскалация с расшифровкой звонка

Оркестрация в реальном времени

Прием разговора

Каждый звонок поступает с контекстом, расшифровкой и сигналами маршрутизации.

Клиент

Мне нужно перенести завтрашнюю запись.

ИИ голосовой агент

Конечно, помогу. Сейчас проверю ближайшее свободное время.

Входящий звонок

Новый запрос клиента

Разговор с ИИ

Намерение распознано

Бизнес-действие

Запись подтверждена

Ядро платформы

Единый уровень управления для понимания намерений, рабочих процессов, интеграций, аналитики и передачи оператору.

В реальном времени

Ядро платформы

Единый уровень управления

Понять

Решить

Оркестрировать

Анализировать

Завершить

Прием звонка

Квалификация

Аналитика

Эскалация

Результаты платформы

Действия выполняются в записях клиентов, расписании и последующих задачах команды.

Намерение

Изменение записи

Определено из разговора в реальном времени

Действие

Слот в календаре зарезервирован

Процесс выполнен с проверкой правил

Архитектура платформы

Единый уровень управления объединяет голос, контекст, рабочие процессы, системы, аналитику и людей.

Общий уровень управления проводит каждый звонок через анализ намерений, бизнес-контекст, правила рабочих процессов, синхронизацию систем и логику передачи оператору, прежде чем звонок становится завершенным результатом для клиента.

Статичные сервисы платформы

Эти сервисы всегда доступны для каждого звонка; наведите курсор на сервис, чтобы увидеть, где он используется в реальном времени.

Поток выполнения в реальном времени

Путь выполнения для разговора с клиентом

Оркестрация в реальном времени

Клиент

Звонящий обращается в компанию с реальным запросом.

ИИ голосовой агент

Отвечает естественно и ведет диалог.

Понимание

Классифицирует намерение, срочность, личность и следующие шаги.

Бизнес-контекст

Использует знания, политики, записи и правила.

Механизм рабочих процессов

Превращает запросы в одобренные действия.

Бизнес-системы

Поддерживает актуальность календарей, CRM и инструментов.

Аналитика

Показывает результаты, тренды и сигналы качества.

Передача оператору

Направляет сложные случаи с расшифровкой и контекстом.

Постоянный уровень контекста

Общая память платформы

Контекст разговора сопровождает клиента от первого ответа до окончательной передачи.

Основные возможности

Основной механизм, дополненный операционными уровнями.

Страница отражает то, как команды оценивают платформу: сначала механизм, который отвечает, принимает решения, записывает и квалифицирует, а затем инфраструктура, которая держит под контролем записи, знания, передачу оператору и отчетность.

Операционная основа

Бизнес-правила, которые удерживают автоматизацию в соответствии с тем, как уже работает команда.

Часы работы

Зоны обслуживания

Очереди команд

Одобренные действия

Основной механизм

Ключевой уровень взаимодействия, который превращает живой звонок в квалифицированное следующее действие.

Голосовой механизм

Управление обработкой звонков

Определяет, как принимаются звонки, какие данные собираются и когда агенту следует задавать уточняющие вопросы.

Узнать больше

Автоматизация процессов

Одобренные сценарии действий

Выполняет одобренные бизнес-действия после того, как намерение понятно — от создания задачи до записи и подготовки последующих шагов.

Узнать больше

Планирование

Запись и прием заявок

Фиксирует запросы на запись, потребности в услугах, данные лидов и предпочтения по дальнейшим действиям прямо во время разговора.

Узнать больше

Квалификация лидов

Квалификация запросов

Собирает данные, которые нужны сотрудникам для приоритизации спроса, понимания срочности и маршрутизации ценных запросов.

Узнать больше

Уровни инфраструктуры и управления

Более строгий уровень контроля для записей, политик, аналитики и эскалации.

Синхронизация с CRM

Записи и дальнейшие действия

Готовит сводки, обновления контактов, задачи и данные подтверждения, чтобы сотрудникам не пришлось восстанавливать контекст позже.

Узнать больше

Передача оператору

Политики эскалации

Направляет срочные, деликатные или ценные разговоры нужному сотруднику с расшифровкой и следующим шагом.

Узнать больше

База знаний

Ответы с учетом политик

Использует одобренный бизнес-контекст, правила обслуживания и рекомендации по ответам, чтобы агент оставался в рамках политики команды.

Узнать больше

Аналитика

Видимость результатов

Отслеживает результаты звонков, паттерны передачи и эффективность процессов на всем операционном уровне.

Узнать больше

Автоматизация процессов

Разговоры с клиентами, которые продолжают двигаться после начала звонка.

Этот раздел посвящен выполнению: шагам, которые превращают живой разговор в подтвержденную запись, обновленную запись в системе, подтверждение для клиента или передачу оператору.

01 / Прием

Сбор запроса

Агент собирает данные, необходимые для действия: потребность в услуге, удобное время, личность звонящего, срочность и контактные данные.

02 / Выполнение

Выполнение одобренного действия

Платформа следует бизнес-правилам, чтобы записать, квалифицировать, ответить, направить или подготовить задачу без ожидания ручного ввода.

03 / Подтверждение

Завершение цикла

Клиент получает понятный следующий шаг, а заметки, подтверждения и контекст для дальнейших действий готовятся для команды.

04 / Эскалация

Обработка исключений

Деликатные, срочные или неоднозначные звонки передаются сотрудникам с расшифровкой, сводкой и рекомендуемым следующим действием.

Пример рабочего процесса обслуживания

Один входящий звонок может превратиться в завершенный результат обслуживания клиента.

От звонка до результата

01Клиент просит услугу

02Агент проверяет доступность

03Запись подтверждена

04Обновление CRM и календаря

05Подтверждение отправлено

06Сложные случаи передаются сотрудникам

Интеграции и аналитика

Свяжите каждый разговор с клиентом с системами, которые управляют вашим бизнесом.

ProVoiceAgent помогает командам перейти от обработки звонков к операционной прозрачности, синхронизируя результаты, выявляя тренды и упрощая управление передачей оператору.

Готовые к подключению инструменты

Операционный стек

Google Calendar

Готово к подключению

Microsoft Outlook

Готово к подключению

HubSpot

Готово к подключению

Salesforce

Готово к подключению

Zoho CRM

Готово к подключению

ServiceTitan

Готово к подключению

Housecall Pro

Готово к подключению

Jobber

Готово к подключению

Zapier

Готово к подключению

Stripe

Готово к подключению

QuickBooks

Готово к подключению

Twilio

Готово к подключению

Настраиваемая маршрутизация

Одобренные действия

Синхронизация систем

Результаты звонков

Смотрите, какие разговоры были решены, записаны, квалифицированы или переданы оператору.

Записи клиентов

Храните расшифровки, сводки и следующие шаги, привязанные к профилю клиента.

Тренды эффективности

Измеряйте объем, пиковый спрос, долю решенных обращений и паттерны передачи оператору.

Эскалация команде

Направляйте сложные звонки нужному сотруднику с уже прикрепленным контекстом.

Создано для продакшена

Внедряйте ИИ для обслуживания клиентов, не теряя операционного контроля.

Начните со звонков, которые ваша команда обрабатывает каждый день, подключите нужные системы и расширяйте автоматизацию по мере получения стабильных результатов.

Заказать демо Связаться с отделом продаж

Отвечать на каждый звонок

Синхронизировать каждый результат

Передавать с полным контекстом