Маршрутизация входящих транков
Направляйте звонки с PSTN, SIP и линий переполнения на нужный маршрут ответа ИИ на основе транка, времени и бизнес-правил.
Интеграции телефонии
Входящие звонки направляются точно по нужному маршруту.
ProVoiceAgent подключает живые разговоры с клиентами к вашей телефонной инфраструктуре — входящим транкам, маршрутам ответа ИИ, мостам перевода, правилам очереди и маршрутизации в нерабочее время — чтобы звонки обрабатывались последовательно, не теряя контекст при передаче.
Маршрутизация входящихС учётом транковПередача сотрудникамТёплые переводыМаршруты по расписаниюНерабочее время
Коммутатор в реальном времени
Главный входящий коммутатор
Основная линия
SIP-транк
Переполнение
Алекс Ривера · +1 (555) 014-8821
Вопрос по счёту за прошлый месяц
Маршрут ответа ИИ
Ответ ИИ → очередь финансов · тёплый перевод
Финансы
Продажи
Дежурный
Индикаторы очереди
ИИ
Сотрудники
Ожидание
Клиент: Мне нужна помощь с суммой списания на моём счёте.
ИИ: Помогу с вопросом по счёту. Соединяю вас с финансовым отделом с учётом контекста вашего аккаунта.
Намерение определеноАккаунт найденОткрывается мост перевода
Матрица маршрутизации транков
Каждая входящая линия привязана к нужному маршруту ответа.
ProVoiceAgent считывает конфигурацию транков, часы работы и правила маршрутизации ещё до первого ответа абоненту — так каждая линия попадает в правильный рабочий процесс.
Линия транка
Намерение абонента
Решение о маршруте
Статус
Основная линия
Вопрос по услуге
Ответ ИИ
Активна
SIP-транк · Восток
Вопрос по счёту
ИИ → очередь финансов
Активна
Линия переполнения
Новый лид
ИИ → мост продаж
В очереди
Нерабочее время
Экстренное ключевое слово
Приоритетный мост
Резерв
Подключение телефонии даёт ИИ-агенту контекст маршрутизации, необходимый для ответа на входящие звонки, определения намерения, соблюдения часов работы и перевода с полным контекстом разговора — без повторных вопросов от сотрудников.
Что даёт интеграция телефонии
Логика обработки звонков работает, пока абонент ещё на линии.
Подключение телефонии даёт ИИ-агенту контекст маршрутизации, необходимый для ответа на входящие звонки, определения намерения, соблюдения часов работы и перевода с полным контекстом разговора — без повторных вопросов от сотрудников.
Тёплые переводы сотрудникам
Соединяйте абонентов с нужной командой — намерение, контекст аккаунта и рекомендуемый следующий шаг уже прикреплены к передаче.
Маршруты нерабочего времени
Настройте маршрутизацию по расписанию для вечеров, выходных и праздников — ответ ИИ, голосовая почта, обратный SMS-звонок или дежурный мост.
Управление очередью и ожиданием
Информируйте абонентов о позиции в очереди, ожидаемом времени ожидания и правилах переполнения, когда линии сотрудников заняты.
Процесс работы с телефонией
От входящего звонка до решённого вопроса или тёплого перевода.
Лучший опыт работы с телефонией похож на слаженный коммутатор: агент отвечает, понимает запрос, направляет или решает вопрос и синхронизирует все системы на протяжении передачи.
Шаг 1
Поступает входящий звонок
Система определяет линию транка, номер абонента и применимые правила маршрутизации ещё до первого ответа.
Шаг 2
ИИ отвечает и классифицирует
Агент фиксирует намерение, сопоставляет контекст аккаунта и определяет, решать вопрос самому, поставить в очередь или перевести.
Шаг 3
Выполняется маршрут или перевод
Утверждённые маршруты соединяют абонента с решением ИИ, мостом сотрудников, голосовой почтой или обратным звонком.
Шаг 4
Контекст сопровождает звонок
Сводки, коды результата и задачи для последующих действий готовятся для CRM, мессенджеров и аналитических систем.
Дорожка передачи перевода
Тёплые передачи с уже готовым контекстом на линии.
Когда абоненту нужен человек, ProVoiceAgent готовит мост перевода — намерение, контекст аккаунта и рекомендуемый следующий шаг — ещё до того, как зазвонит линия сотрудника.
Передача
Намерение подтверждено
Вопрос по счёту
Передача
Тёплый контекст отправлен
Сводка по абоненту и аккаунту
Передача
Звонит линия сотрудника
Очередь финансов · доб. 204
Передача
Мост подключён
ИИ остаётся на линии до передачи
Панель маршрутизации в нерабочее время
Рабочие часы, переполнение и экстренные маршруты — на одной панели.
Интеграция телефонии означает, что ИИ-агент учитывает доступность сотрудников, куда должно уходить переполнение и какие ключевые слова полностью обходят стандартное меню.
Пн–Пт · 8:00–18:00
Ответ ИИ → перевод на сотрудника
Сб · 9:00–13:00
Ответ ИИ → дежурная очередь
Вс + праздники
Ответ ИИ → голосовая почта + обратный SMS
Экстренное ключевое слово
Обход IVR → приоритетный мост
Путь маршрутизации звонка
Единый маршрут от входящего звонка до обработанного вызова.
Интеграция телефонии должна ощущаться как целостная работа с вызовами, а не набор разрозненных телефонных событий. Агент проводит абонента через идентификацию, определение намерения, решение о маршруте, перевод или решение вопроса и последующие действия.
Входящий звонок
ВходящийОпределяется линия транка и оцениваются правила маршрутизации.
Абонент определён
СовпадениеНомер и совпадение аккаунта дают контекст ещё до начала разговора.
Намерение зафиксировано
НамерениеИИ понимает причину звонка и уровень уверенности.
Решение о маршруте
МаршрутБизнес-правила выбирают решение ИИ, перевод на сотрудника или маршрут нерабочего времени.
Мост перевода
ПереводТёплая передача соединяет сотрудника с полным контекстом разговора.
Итог звонка
ЗаписаноРезультат, заметки и следующие шаги фиксируются для подключённых систем.
Последующие действия в очереди
ДалееОбратный SMS, заметка в CRM или задача готовятся после завершения звонка.
Результат звонка
Абонент направлен, контекст сохранён, последующие действия готовы
Полоса обхода IVR
Пропускайте повторяющиеся меню, когда контекст уже ясен.
Утверждённые правила обхода позволяют постоянным клиентам, приоритетным ключевым словам и прямым добавочным номерам попадать по назначению без повторения одних и тех же вопросов.
Триггер обхода
Совпадение с постоянным клиентом
Пропуск меню → контекст аккаунта
Триггер обхода
Приоритетное ключевое слово
Прямой мост на дежурного
Триггер обхода
Повторный звонок · тот же день
Продолжение предыдущего разговора
Триггер обхода
Набран добавочный номер сотрудника
Прямой дозвон с контекстом ИИ
Индикатор качества связи
Решения о маршрутизации подкреплены состоянием линии в реальном времени.
Интеграция телефонии делает качество связи видимым — переводы, режимы ожидания и маршруты переполнения включаются с уверенностью, что линия выдержит разговор.
Активный звонок · состояние линии
В нормеЗадержкаНизкая
Потеря пакетовНет
ДжиттерСтабилен
Оценка MOS4.2
Индикаторы качества влияют на маршрутизацию — при ухудшении линии могут включаться альтернативные маршруты или проверка сотрудником перед переводом.
Экосистема телефонии
Создано для телефонных систем, которые уже используют компании.
Интеграции телефонии могут поддерживать распространённых операторов и VoIP-платформы после согласования на этапе внедрения. Логотипы брендов — нейтральные заглушки до утверждения окончательных деталей интеграции и материалов.
TW
Twilio
Входящие номера, SIP-транки и программируемая маршрутизация голоса
VG
Vonage
Корпоративные телефонные линии, маршруты IVR и переадресация звонков
RC
RingCentral
Облачная АТС, добавочные номера и маршрутизация по очередям
DP
Dialpad
VoIP-звонки, переводы и статус присутствия команды
8x8
8x8
Транки контакт-центра и маршрутизация в нерабочее время
SIP
Generic SIP
Утверждённые интеграции SIP-транка и АТС
Результаты для бизнеса
Лучшая обработка звонков без перегрузки ресепшена.
Интеграция телефонии помогает командам последовательно отвечать на входящий спрос, переводить звонки с контекстом и сокращать ручные перезвоны из-за пропущенной или неверной маршрутизации.
Меньше пропущенных звонков
Входящий спрос фиксируется и направляется прямо во время разговора.
Более чистые передачи
Сотрудники получают намерение и контекст ещё до приёма переведённого звонка.
Стабильная работа в нерабочее время
Маршруты по расписанию обрабатывают вечера и выходные без стихийной голосовой почты.
Прозрачность маршрутизации
Команды могут анализировать активность транков, шаблоны переводов и результаты звонков.
Вопросы о телефонии
Вопросы, которые команды задают перед подключением телефонных систем.
Эти ответы остаются на уровне продукта до подтверждения точной доступности телефонии, настройки транков, выделения номеров и правил маршрутизации на этапе внедрения.
Routing & transfers
Какие операторы телефонии поддерживаются?
На этой странице описан опыт интеграции телефонии, который поддерживает ProVoiceAgent. Точную доступность операторов, конфигурацию SIP и подход к настройке следует уточнить на этапе внедрения.
Может ли ИИ переводить звонки на сотрудников?
Да. Рабочий процесс поддерживает тёплые переводы, когда бизнес-правила определяют целевую очередь, добавочный номер или дежурный маршрут, а сотрудники доступны для моста.
Your phone stack
Можем ли мы сохранить существующие номера телефонов?
Переносимость номеров и настройка транков зависят от вашего текущего оператора и утверждённого способа интеграции. Стратегию номеров стоит уточнить на этапе планирования внедрения.
Как работает маршрутизация в нерабочее время?
Рабочие часы, расписание праздников и правила переполнения определяют, отвечает ли ИИ, принимает голосовую почту, отправляет обратный SMS или переводит на дежурную линию.
Implementation
Могут ли абоненты обходить меню IVR?
Утверждённые правила обхода могут направлять постоянных клиентов, приоритетные ключевые слова или прямой набор добавочного номера по нужному маршруту без повторения стандартных вопросов.
Что происходит с контекстом звонка после перевода?
Сводки разговора, коды результата и рекомендуемые следующие шаги можно подготовить для заметок CRM, задач и аналитики, чтобы сотрудники не начинали с нуля.
Готовы к телефонии ИИ-сервис для клиентов
Пусть входящие звонки попадают по нужному маршруту с первого гудка.
Закажите демо, и мы покажем, как ProVoiceAgent может подключить ваши входящие транки, правила маршрутизации, процессы перевода, маршруты нерабочего времени и передачу сотрудникам.