Голосовые ИИ-агенты

Голосовые агенты, которые отвечают, понимают и решают запросы клиентов по телефону.

Голосовые ИИ-агенты ProVoiceAgent сочетают естественный диалог, определение намерений в реальном времени, бизнес-процессы и передачу оператору, чтобы каждый звонок мог перейти от запроса к результату.

Заказать демо Посмотреть голосовой конвейер

ОхватОбработка звонков 24/7ПониманиеС учётом намеренийДействиеГотовность к процессам

Ядро агента

Голосовой хаб платформы

В эфире

Активно

Входящие звонки

3 в эфире

Готов

Голос с сайта

1 сессия

В очереди

SMS-фоллоуап

2 ожидают

Агент

Активная сессия

Jordan Lee

Запрос в службу поддержки

Запись

Клиент

Мне нужно перенести запись на завтра после обеда, если это возможно.

Агент

Я могу помочь. Завтра есть свободное время в 14:30. Обновить запись и отправить подтверждение?

Слушать

Понимать

Действовать

Подтвердить

Активное намерение

Запись

97%

Намерение определеноДоступность проверенаОбновление CRM поставлено в очередьSMS-подтверждение готово

Зачем нужны голосовые ИИ-агенты

Телефонные звонки по-прежнему — первое место, где проявляется срочное намерение клиента.

Большинству компаний не нужна ещё одна расшифровка. Им нужен агент, который отвечает естественно, понимает, чего хочет клиент, и превращает звонок в полезный следующий шаг.

Круглосуточный охват

Слой 1

Мгновенный приём звонков

Отвечайте на каждый входящий звонок в часы пик, после рабочего времени и при передаче между сотрудниками — без отправки клиентов на автоответчик.

Распознавание намерений

Классифицируйте звонки по записи, поддержке, биллингу, квалификации лидов, срочным запросам и другим бизнес-намерениям.

Интеллект диалога

Слой 2

Операционное доведение до результата

Выходите за рамки разговора: запускайте запись, обновления CRM, сводки, подтверждения и процессы передачи оператору.

Единообразный клиентский опыт

Используйте утверждённые формулировки, правила маршрутизации и логику эскалации, чтобы абоненты каждый раз получали полезный ответ.

Операционное сопровождение

Слой 3

Фокус команды

Сократите рутинную обработку звонков, чтобы команда могла сосредоточиться на исключениях, очном обслуживании и более ценных разговорах.

Измеримые результаты

Отслеживайте причины звонков, долю решённых запросов, результаты записи, передачи оператору и потребность в живой поддержке.

Естественный диалог

Агент слушает как коллега на ресепшене, а не как телефонное меню.

Голосовые ИИ-агенты рассчитаны на реалистичные звонки в службу поддержки: перебивания, уточняющие вопросы, бизнес-контекст и безопасная эскалация, когда запрос должен перейти к сотруднику.

Автомат очерёдности реплик

Слушать

Захват речи с учётом очерёдности

Понимать

Намерение и контекст классифицированы

Отвечать

Естественные, согласованные ответы

Эскалировать

Передача сотруднику при необходимости

Ответы с учётом контекста

Агент использует утверждённые знания, контекст абонента и текущий процесс, чтобы отвечать ясно и не звучать по сценарию.

Уточняющие вопросы

Если данных не хватает, агент запрашивает нужные сведения перед действием или передачей.

Перебивания и исправления

Разговор адаптируется, когда абонент меняет решение, добавляет детали или исправляет ранее сказанное.

Ограничения и эскалация

Чувствительные, срочные или неподдерживаемые запросы можно направлять сотрудникам по бизнес-правилам.

Пример живого звонка

Реальный звонок клиента превращается в завершённый процесс.

Голосовой агент не останавливается после понимания абонента. Он следует практическому пути от разговора к обновлению системы.

Клиент звонит

Клиент обращается в компанию со срочным запросом.

ИИ отвечает естественно

Агент приветствует абонента и фиксирует цель звонка.

Намерение классифицируется

Платформа определяет тип запроса и выбирает утверждённый процесс.

Детали подтверждаются

Агент задаёт уточняющие вопросы и проверяет обязательные сведения.

Действие выполняется

Запись, лид, заявка или процесс поддержки подготавливается или обновляется.

Системы синхронизируются

Заметки по звонку, результаты и задачи на доработку записываются в подключённые инструменты.

Отправляется подтверждение

Клиент получает понятный следующий шаг по SMS, email или через сотрудника.

Обновление записи подготовлено

Абонент: Jordan Lee · Запрос в службу поддержки

Интеграции

Голосовые ИИ-агенты связывают разговор с остальной операционной работой.

Агент может использовать утверждённые источники данных и запускать подключённые действия без превращения страницы в документацию для разработчиков.

Календари

Проверка доступности и резервирование окон для записи

CRM

Создание записей, обновление заметок и подготовка дальнейших действий

База знаний

Ответы на утверждённые вопросы из проверенного контента компании

Сообщения

Отправка подтверждений, напоминаний и деталей следующего шага

Правила маршрутизации

Эскалация звонков по срочности, намерению, локации или команде

Аналитика

Измерение объёма звонков, результатов, передач и трендов

Агент

Календари

Проверка доступности и резервирование окон для записи

CRM

Создание записей, обновление заметок и подготовка дальнейших действий

База знаний

Ответы на утверждённые вопросы из проверенного контента компании

Сообщения

Отправка подтверждений, напоминаний и деталей следующего шага

Правила маршрутизации

Эскалация звонков по срочности, намерению, локации или команде

Аналитика

Измерение объёма звонков, результатов, передач и трендов

Бизнес-результаты

Лучший приём звонков без роста рутинной нагрузки на команду.

Голосовые ИИ-агенты помогают командам, работающим с клиентами, отвечать быстрее, фиксировать спрос и поддерживать системы в актуальном состоянии — с живым участием человека там, где это важно.

Панель сигналов результата

В реальном времени

Вне графика

звонки принимаются, а не уходят на автоответчик

В реальном времени

ответ по записи, поддержке и типовым вопросам

Прямо на звонке

запись и лид фиксируются до того, как клиент положит трубку

С расшифровкой

передачи со сводками и рекомендуемыми следующими шагами

Причина звонка

видно, зачем клиент звонит и что ему нужно дальше

FAQ: голосовые ИИ-агенты

Вопросы, которые команды задают перед внедрением голосовых ИИ-агентов.

На этой странице описаны операционные возможности без технического руководства по внедрению.

На звонке

Что голосовой ИИ-агент реально может сделать во время звонка?

Отвечать естественно, определять намерение абонента, задавать уточняющие вопросы, следовать утверждённым процессам, обновлять подключённые системы, отправлять подтверждения и при необходимости передавать звонок сотрудникам.

Ваша команда

Агент заменяет живых сотрудников?

Нет. Он сокращает рутинную телефонную работу и улучшает охват, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на исключениях, чувствительных разговорах и более ценном сервисе.

Как агент понимает, когда передать звонок?

Правила передачи могут основываться на срочности, настроении абонента, неподдерживаемых запросах, политике компании, доступности команды или конкретных ключевых словах и намерениях.

Платформа

Может ли разговор опираться на знания нашей компании?

Да. Агент может отвечать из утверждённых источников знаний, FAQ, политик, описаний услуг и инструкций по процессам.

Можно ли интегрировать с нашей CRM или календарём?

Платформа рассчитана на связь голосовых разговоров с записью, CRM, сообщениями, аналитикой, базой знаний и процессами маршрутизации.

Запустите голосовых ИИ-агентов

Готовы увидеть, как голосовой ИИ-агент обрабатывает ваши реальные звонки?

Закажите демо — мы сопоставим ваши самые частые типы звонков, правила маршрутизации и процессы сопровождения клиентов с голосовым агентом, созданным для вашего бизнеса.

Заказать демо Связаться с отделом продаж

Предпросмотр запуска агента

Голос

Процессы

Ограничения

Процессы записи настроены

Шаблоны синхронизации CRM готовы

Каналы подтверждения настроены