Перейти к содержимому
ProVoiceAgent
Автоматизация процессов

Превращайте каждый решённый звонок в следующее бизнес-действие.

Автоматизация процессов ProVoiceAgent связывает намерение абонента с операционными шагами после разговора: обновления, задачи, подтверждения, маршрутизация, сводки и дальнейшие действия сотрудников.

Заказать демоПосмотреть конвейер процессов
ДействиеЗадачи после звонкаСкоростьМгновенный откликКонтрольНа основе правил
Рабочая область автоматизации процессов
Процесс выполняется

Maya Patel

Запрос на сервисный визит

Перенос

Граф оркестрации

Звонок завершён

Намерение: перенос

Намерение определено

Запись на услугу

Поля проверены

Пятница 9:30

Ветка правила

Высокая уверенность

Клиент

Можете перенести мой визит на пятницу утром и прислать SMS с обновлением?

ИИ

Да. Есть окно в пятницу в 9:30. Обновлю запись, уведомлю техника и отправлю вам подтверждение по SMS.

Процесс переноса завершён

Календарь обновлёнЗадача для техника созданаЗаметка в CRM сохраненаSMS-подтверждение отправлено

Готовность процесса

All actions validated before dispatch

98%

Зачем нужна автоматизация процессов

Звонки не должны создавать ручную доработку для вашей команды.

Когда запрос клиента понят, платформа может сразу подготовить операционное доведение до результата, которое обычно требует копирования заметок между инструментами.

Без автоматизации

Ручные шаги после каждого звонка

Заметки по звонку

Неструктурированная расшифровка

Вкладка календаря

Ручной поиск слота

Запись CRM

Копирование деталей

Черновик SMS

Написано постфактум

С автоматизацией процессов

Один звонок → параллельные действия

Календарь обновлён

Слот пятница 9:30

Готово

Задача техника

Изменение маршрута в очереди

Готово

Заметка в CRM

Контекст переноса

Готово

SMS-подтверждение

Отправлено Maya Patel

В очереди

Действия по намерению

Запускайте нужный процесс на основе записи, поддержки, лида, биллинга, отмены или эскалации.

Автоматическое создание задач

Создавайте задачи для сотрудников со сводкой звонка, срочностью, деталями запроса и следующим шагом.

Обновления систем

Подготавливайте обновления CRM, календаря, тикетов и диспетчеризации из того же контекста звонка.

Подтверждения для клиентов

Отправляйте понятные подтверждения по SMS или email, чтобы клиенты знали, что изменилось и что будет дальше.

Правила эскалации

Направляйте срочные или чувствительные запросы нужному человеку, когда автоматизацию нужно приостановить.

Операционная прозрачность

Отслеживайте, какие процессы завершены, какие требуют проверки человеком и где возникают узкие места.

Операционная логика

Автоматизация следует вашим бизнес-правилам, а не универсальному сценарию.

Слой процессов может учитывать политику, доступность, локации, команды, приоритеты и обязательные поля, прежде чем действие будет отмечено завершённым.

Condition

Намерение = перенос

Action path

Проверить доступность → обновить календарь

Condition

Намерение = отмена

Action path

Подтвердить политику → освободить слот → уведомить

Condition

Намерение = эскалация

Action path

Приостановить автоматизацию → передать сотруднику

Condition

Уверенность < порога

Action path

Направить в очередь проверки

Проверка обязательных полей

Агент собирает недостающие данные перед запуском задачи, бронирования, расчёта или эскалации.

Условная маршрутизация

Запросы могут направляться по-разному в зависимости от намерения, срочности, типа клиента, локации или категории услуги.

Сводки для проверки

Сотрудники получают краткие сводки с результатом звонка, открытыми вопросами и рекомендуемым следующим действием.

Безопасные границы автоматизации

Чувствительные, неподдерживаемые или малодостоверные процессы можно приостанавливать для проверки человеком.

Пример процесса

Запрос клиента становится завершённым операционным путём.

Автоматизация процессов продолжает движение результата звонка после того, как голосовой агент завершил разговор.

Step 1

Запрос зафиксирован

Step 2

Намерение определено

Step 3

Правила проверены

Step 4

Системы обновлены

Step 5

Клиент уведомлён

Step 6

Контекст для команды готов

  1. 01

    Клиент делает запрос

    Абонент просит перенести, обновить, квалифицировать, отменить или уточнить.

  2. 02

    Намерение сопоставлено

    Платформа выбирает утверждённый процесс для этого типа запроса.

  3. 03

    Детали проверены

    Обязательные поля и бизнес-правила проверяются перед действием.

  4. 04

    Системы обновлены

    Подключённые календари, CRM, тикеты или системы задач получают обновление.

  5. 05

    Клиент уведомлён

    Сообщение с подтверждением объясняет, что изменилось и что будет дальше.

  6. 06

    Сотрудники получают контекст

    Если нужна проверка, команда получает сводку звонка и следующий шаг.

Отправка действий

Один завершённый звонок запускает параллельные действия во всём стеке.

Calendar updates, CRM notes, task creation, and customer confirmations run from the same call context — not as separate manual steps.

Очередь действий в реальном времени

Процесс переноса · Maya Patel

3 of 4 готово
01

Календарь обновлён

Слот пятница 9:30

Готово
02

Задача техника

Изменение маршрута в очереди

Готово
03

Заметка в CRM

Контекст переноса

Готово
04

SMS-подтверждение

Отправлено Maya Patel

В очереди

Automation boundaries

Routine actions complete automatically. Sensitive cases pause for review.

Workflow Automation follows your confidence thresholds and escalation rules — it never forces completion when human judgment is required.

Высокая уверенность

Автозавершение

Пограничный случай

Проверка сотрудником

Чувствительный запрос

Передача человеку

Низкая уверенность

Пауза + эскалация

Интеграции

Подключите автоматизацию процессов к системам, которые команда уже использует.

ProVoiceAgent может подготавливать действия в записи, CRM, сообщениях, управлении задачами и отчётности.

Trigger

CRM

CRM

Обновление контактов, сделок, заметок по звонкам и задач на дальнейшую работу

Календари

CA

Бронирование, перенос, отмена и подтверждение окон записи

Очереди задач

TQ

Создание задач на проверку с контекстом звонка и приоритетом

Сообщения

MS

Отправка SMS- и email-подтверждений после звонка

Правила маршрутизации

RR

Эскалация по команде, локации, линии услуг или срочности

Аналитика

AN

Измерение завершённых процессов и объёма проверок человеком

Бизнес-результаты

Меньше ручной координации после каждого звонка клиента.

Автоматизация процессов помогает сократить рутинную административную работу, ускорить подтверждения для клиентов и дать сотрудникам более чистый контекст передачи.

В один клик

задача на дальнейшую работу создаётся сразу для записи, сервиса, лидов и поддержки

Автосинхронизация

данные звонка попадают в календари и CRM без ручного копирования

Готово к передаче

передачи с нужными деталями и рекомендуемыми действиями

Повторяемо

типовые запросы выполняются одинаково при каждом звонке

Готово к проверке

видно, какие процессы требуют проверки человеком или изменения политики

FAQ: автоматизация процессов

Вопросы, которые команды задают перед автоматизацией дальнейших действий после звонков.

Автоматизация процессов даёт бизнес-командам контроль над тем, что должно происходить после типовых звонков.

Очередь FAQ

Самые частые вопросы об автоматизации

5 answered
01

Можно ли настраивать процессы по типу звонка?

Да. Процессы могут различаться по намерению абонента, локации, линии услуг, типу клиента, срочности и обязательным полям.

Завершено
02

Автоматизация выполняет действия без проверки?

Рутинные действия с высокой уверенностью могут выполняться автоматически, а чувствительные или малодостоверные — направляться на проверку сотрудникам.

Завершено
03

Видят ли сотрудники, почему произошло действие?

Да. Сводки могут включать запрос абонента, собранные данные, выбранный процесс и рекомендуемый следующий шаг.

Завершено
04

Могут ли клиенты получать подтверждения?

Да. Платформа может готовить SMS- или email-подтверждения после изменений записи, сервисных запросов или последующих шагов.

Завершено
05

С какими системами могут работать процессы?

Процессы рассчитаны на связь с календарями, CRM, очередями задач, инструментами сообщений, аналитикой и правилами маршрутизации.

Завершено

Автоматизируйте дальнейшие действия после звонков

Готовы превращать звонки клиентов в завершённые процессы?

Закажите демо — мы сопоставим ваши самые частые результаты звонков с путями автоматизации, которым команда может доверять.

Заказать демоПосмотреть конвейер процессов