01
Client
Un apelant contactează afacerea cu o solicitare reală.
Platformă
Sistemul de operare pentru serviciul clienți bazat pe AI pregătit pentru fiecare apel.
ProVoiceAgent reunește agenți vocali AI, automatizarea fluxurilor de lucru, integrări de business, analize și escaladare către oameni într-o singură platformă creată pentru echipe reale de servicii clienți.
Apeluri preluate
24/7
Acoperire vocală instantanee
Fluxuri de lucru
De la un capăt la altul
De la intenție la rezultat
Preluare
Cu context pregătit
Escaladare cu transcriere
Orchestrare live
Preluarea conversației
Fiecare apel intră cu context, transcriere și semnale de direcționare.
Apelant
Trebuie să reprogramez întâlnirea de mâine.
Agent vocal AI
Vă pot ajuta cu asta. Verific imediat următorul interval disponibil.
Platforma centrală
Nivel de control comun pentru înțelegere, fluxuri de lucru, integrări, analize și preluare de către oameni.
Execuție live
Platforma centrală
Nivel de control comun
Înțelege
Decide
Orchestrează
Analizează
Rezolvă
Preluare vocală
Calificare
Analize
Escaladare
Rezultatele platformei
Acțiunile se finalizează în înregistrările clienților, programări și urmărirea echipei.
Intenție
Schimbare programare
Detectată din conversația live
Acțiune
Interval calendar rezervat
Flux executat cu verificări de politică
Arhitectura platformei
Un singur nivel de operare conectează vocea, contextul, fluxurile de lucru, sistemele, analizele și oamenii.
Un plan de control comun ghidează fiecare apel prin inteligență, context de business, reguli de flux de lucru, sincronizare de sisteme și logică de preluare, înainte de a deveni un rezultat rezolvat pentru client.
Servicii statice ale platformei
Aceste servicii rămân disponibile pentru fiecare apel; treceți cu mouse-ul peste un serviciu pentru a vedea unde apare în execuția live.
Flux de execuție live
Traseul de execuție pentru o conversație cu clientul
02
Agent vocal AI
Răspunde natural și ghidează conversația.
03
Înțelegere
Clasifică intenția, urgența, identitatea și pașii următori.
04
Context de business
Folosește cunoștințe, politici, înregistrări și reguli.
05
Motor de flux de lucru
Transformă solicitările în acțiuni aprobate.
06
Sisteme de business
Menține calendarele, CRM-urile și instrumentele actualizate.
07
Analize
Arată rezultate, tendințe și semnale de calitate.
08
Preluare de către un operator uman
Direcționează cazurile complexe cu transcriere și context.
Nivel de context persistent
Memorie comună a platformei
Contextul conversației urmează clientul de la primul răspuns până la preluarea finală.
Capabilități de bază
Un motor principal susținut de niveluri operaționale.
Pagina reflectă modul în care echipele evaluează platforma: mai întâi motorul care răspunde, decide, programează și califică, apoi infrastructura care ține sub control înregistrările, cunoștințele, preluarea și raportarea.
Fundația operațională
Reguli de business care mențin automatizarea aliniată cu modul în care echipa lucrează deja.
Program de lucru
Zone de servicii
Cozi de echipă
Acțiuni aprobate
Motor principal
Nivelul central de interacțiune care transformă un apel live într-o acțiune următoare calificată.
Motor vocal
Control asupra gestionării apelurilor
Definește modul în care sunt preluate apelurile, ce detalii sunt colectate și când agentul trebuie să pună întrebări de clarificare.
Aflați mai multeAutomatizarea fluxurilor de lucru
Fluxuri de acțiuni aprobate
Execută acțiuni de business aprobate după ce intenția este clară, de la crearea sarcinilor până la programare și pregătirea urmăririi.
Aflați mai multeProgramări
Programări și preluarea cererilor
Captează cererile de programare, nevoile de servicii, detaliile lead-urilor și preferințele de urmărire chiar în timpul conversației.
Aflați mai multeCalificarea lead-urilor
Calificarea cererilor
Colectează detaliile de care echipa are nevoie pentru a prioritiza cererea, a înțelege urgența și a direcționa solicitările valoroase.
Aflați mai multeNiveluri de infrastructură și guvernanță
Nivelul de control mai strict pentru înregistrări, politici, analize și escaladare.
Sincronizare CRM
Înregistrări și urmărire
Pregătește rezumate, actualizări de contact, sarcini și detalii de confirmare, astfel încât echipa să nu reconstruiască contextul mai târziu.
Aflați mai multePreluare de către un operator uman
Politici de escaladare
Direcționează conversațiile urgente, sensibile sau valoroase către persoana potrivită, cu transcriere și pasul următor atașate.
Aflați mai multeBază de cunoștințe
Răspunsuri conforme politicilor
Folosește context de business aprobat, reguli de servicii și îndrumări de răspuns, astfel încât agentul să rămână în limitele politicii echipei.
Aflați mai multeAnalize
Vizibilitatea rezultatelor
Urmărește rezultatele apelurilor, tiparele de preluare și performanța fluxurilor de lucru la nivelul întregii platforme.
Aflați mai multeAutomatizarea fluxurilor de lucru
Conversații cu clienții care continuă să avanseze după începerea apelului.
Această secțiune este despre execuție: pașii care transformă o conversație live într-o programare confirmată, o înregistrare actualizată, o confirmare pentru client sau o preluare de către echipă.
01 / Preluare
Colectarea cererii
Agentul adună detaliile necesare pentru a acționa: nevoia de serviciu, momentul preferat, identitatea apelantului, urgența și datele de contact.
02 / Execuție
Execută acțiunea aprobată
Platforma urmează regulile de business pentru a programa, califica, răspunde, direcționa sau pregăti o sarcină fără a aștepta introducerea manuală.
03 / Confirmare
Închide procesul
Clientul primește un pas următor clar, în timp ce notele, confirmările și contextul de urmărire sunt pregătite pentru echipă.
04 / Escaladare
Direcționarea excepțiilor
Apelurile sensibile, urgente sau ambigue sunt transmise echipei cu transcrierea, rezumatul și acțiunea următoare recomandată.
Exemplu de flux de lucru pentru servicii
Un singur apel primit poate deveni un rezultat complet de servicii pentru clienți.
01Apelantul solicită un serviciu
02Agentul verifică disponibilitatea
03Programarea este confirmată
04Actualizare CRM și calendar
05Confirmarea este trimisă
06Cazurile complexe sunt direcționate către echipă
Integrări și analize
Conectați fiecare conversație cu clientul la sistemele care vă administrează afacerea.
ProVoiceAgent ajută echipele să treacă de la gestionarea apelurilor la vizibilitate operațională, sincronizând rezultatele, evidențiind tendințele și facilitând gestionarea preluării de către oameni.
Instrumente gata de conectare
Stivă operaționalăGC
Google Calendar
Gata de conectare
MO
Microsoft Outlook
Gata de conectare
H
HubSpot
Gata de conectare
S
Salesforce
Gata de conectare
ZC
Zoho CRM
Gata de conectare
S
ServiceTitan
Gata de conectare
HP
Housecall Pro
Gata de conectare
J
Jobber
Gata de conectare
Z
Zapier
Gata de conectare
S
Stripe
Gata de conectare
Q
QuickBooks
Gata de conectare
T
Twilio
Gata de conectare
Direcționare configurabilă
Acțiuni aprobate
Sincronizare sisteme
Rezultatele apelurilor
Vedeți ce conversații au fost rezolvate, programate, calificate sau escaladate.
Înregistrări clienți
Păstrați transcrierile, rezumatele și pașii următori legați de profilul clientului.
Tendințe de performanță
Măsurați volumul, cererea de vârf, rata de rezolvare și tiparele de preluare.
Escaladare către echipă
Direcționați apelurile complexe către persoana potrivită, cu contextul deja atașat.
Creat pentru producție
Implementați serviciul clienți bazat pe AI fără a pierde controlul operațional.
Începeți cu apelurile pe care echipa dvs. le gestionează zilnic, conectați sistemele importante și extindeți automatizarea pe măsură ce afacerea dvs. obține rezultate constante.
Răspundeți la fiecare apel
Sincronizați fiecare rezultat
Escaladați cu context